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MultimediaGroup fornisce assistenza tecnica e consulenza telefonica gratuita per l'installazione di ogni nuovo impianto di rilevazione presenze, per un periodo di due giorni dalla data di ricezione della merce.
Per periodi successivi, è attivabile un Contratto di assistenza annua, dal costo veramente contenuto, che garantisce, ove possibile:
- ripristino dei dati sul terminale
- ripristino dei dati del software di rilevazione presenze
- ripristino delle impostazioni del terminale
- ripristino delle impostazioni del software
- installazioni di patch del software di rilevamento presenze
- impostazione parametri di configurazione del terminale sulla base delle richieste dell'utente
- pulizia e ripristino della memoria del terminale
- guida alla registrazione di nuove card od impronte digitali
- guida alla registrazione di nuovi utenti
- guida alla creazione di nuovi orari giornalieri / settimanali
- individuazione e ricerca di eventuali problemi e ripristino del sistema
- scarico e salvataggio dei dati da voi creati
- risoluzione di problematiche inerenti all'uso del software
TELEASSISTENZA E TELEFORMAZIONE
L'intervento in teleassistenza, da parte di personale qualificato, consente di accedere direttamente al pc dell'utente, previo consenso, e di operare tutti i passi necessari per la risoluzione di eventuali problemi. L'utente avrà la possibilità di seguire passo passo le operazioni, in modo da apprendere come risolvere le diverse problematiche.
Utilizzando lo stesso meccanismo, si può facilmente illustrare il funzionamento dei nostri software, seguendo tutte le procedure e dialogando in tempo reale con l'operatore, senza perdere tempo a leggere manuali.
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